Договор публичной оферты интернет-магазина

Настоящий документ является публичной офертой Индивидуального предпринимателя Ульянова Кирилла Сергеевича (ИНН 631311186027, ОГРНИП 319631300162797), далее — Продавец, заключить договор розничной купли-продажи товаров дистанционным способом с любым лицом, принявшим условия этой оферты, далее — Покупатель.

Оформляя заказ на сайте heimcandle.ru (далее — Сайт), Покупатель подтверждает, что ознакомился с условиями настоящей оферты и принимает их.

1.1. Продавец продает через Сайт свечи ручной работы, а также аксессуары и сопутствующие товары.
1.2. Описание товара, цена, наличие, характеристики, состав, размер и иные существенные условия указываются на странице товара на Сайте.
1.3. Изображения товаров на Сайте могут незначительно отличаться от фактического внешнего вида товара из-за настроек экрана, освещения при съемке и особенностей цветопередачи.
1.4. Свечи изготавливаются вручную, поэтому возможны небольшие отличия оттенка, фактуры поверхности, веса и формы между отдельными экземплярами. Естественные особенности воска — например, белесый налет (кристаллизация) на соевом воске, неоднородность оттенка натуральных красителей — не являются недостатком товара, если не противоречат его описанию.

2.1. Покупатель оформляет заказ самостоятельно на Сайте, указывая достоверные данные: имя, контактный телефон, адрес электронной почты, адрес доставки или пункта выдачи и иные данные, необходимые для исполнения заказа.
2.2. Если Покупатель указывает данные другого получателя, Покупатель подтверждает, что получил согласие такого получателя на передачу его данных Продавцу, платежному сервису и службе доставки для исполнения заказа.
2.3. Договор купли-продажи считается заключенным с момента акцепта настоящей оферты Покупателем. Акцептом является оформление заказа и его оплата на Сайте.
2.4. Продавец вправе связаться с Покупателем для уточнения заказа, адреса доставки или иных данных.
2.5. Если оплаченный товар отсутствует в наличии или не может быть передан Покупателю по независящим от Продавца причинам, Продавец уведомляет Покупателя и предлагает замену, ожидание изготовления или поступления товара либо возврат оплаты.

3.1. Цена товара указывается на Сайте в рублях Российской Федерации. Продажа осуществляется по 100% предоплате.
3.2. Оплата производится способами, указанными на Сайте, через платежный сервис или банк-эквайер. Продавец не получает и не хранит полные данные банковской карты Покупателя, включая CVV/CVC-код.
3.3. Обязанность Покупателя по оплате считается исполненной после поступления подтверждения об успешной оплате от платежного сервиса или банка. После оплаты Покупателю направляется электронный чек в порядке, предусмотренном законодательством.
3.4. Цена оформленного и оплаченного заказа не изменяется, кроме случаев явной технической ошибки на Сайте. При выявлении такой ошибки Продавец связывается с Покупателем для согласования дальнейших действий или возвращает оплату.

4.1. Доставка осуществляется способами, указанными на Сайте. Стоимость и примерные сроки доставки указываются при оформлении заказа либо согласовываются с Покупателем отдельно.
4.2. Продавец обязуется надлежащим образом упаковать товар и передать заказ службе доставки, после чего направляет Покупателю трек-номер или иную информацию для отслеживания, если такая возможность предусмотрена службой доставки.
4.3. Если товар поврежден или утрачен службой доставки до получения Покупателем, Продавец по договоренности с Покупателем возвращает деньги за товар либо повторно отправляет аналогичный товар, если он есть в наличии или может быть изготовлен.
4.4. При получении заказа Покупателю рекомендуется проверить целостность упаковки и товара. Если упаковка повреждена, желательно зафиксировать повреждения на фото или видео и, по возможности, составить акт с участием представителя службы доставки. Отсутствие акта само по себе не лишает Покупателя прав, предусмотренных законом, но может затруднить рассмотрение претензии к перевозчику.
4.5. Товар считается переданным Покупателю с момента его фактического получения Покупателем или указанным им получателем. Если Покупатель не получил заказ по своей вине (не явился в пункт выдачи, указал неверный адрес, не вышел на связь со службой доставки), расходы на повторную доставку или возврат отправления могут быть возложены на Покупателя.

5.1. Покупатель вправе отказаться от заказа в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней со дня получения (ст. 26.1 Закона Р Ф «О защите прав потребителей»).
5.2. Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Для свечей это означает, в частности: свеча не зажигалась, фитиль не тронут, отсутствуют следы использования, сколы и загрязнения, сохранена упаковка и этикетка. Для аксессуаров — отсутствие следов использования и сохранность комплектации.
5.3. Не подлежит возврату товар надлежащего качества, имеющий индивидуально-определенные свойства, если он может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем: например, свеча, изготовленная по индивидуальному заказу — с персональной надписью, гравировкой, в индивидуальной форме или с ароматом, составленным по запросу Покупателя. О таком характере товара указывается на странице товара или при согласовании индивидуального заказа.
5.4. Для возврата Покупатель направляет заявление на e-mail Продавца shop@heimcandle.ru с указанием номера заказа и возвращает товар согласованным с Продавцом способом.
5.5. Если Покупатель отказался от заказа до передачи заказа службе доставки, Продавец возвращает оплату в полном объеме. Если отказ заявлен после отправки или получения заказа и не связан с недостатками товара, Продавец возвращает стоимость товара за вычетом фактических расходов на доставку возвращаемого товара от Покупателя к Продавцу.
5.6. Возврат денежных средств производится в течение 10 дней со дня предъявления требования — тем же способом, которым была произведена оплата, если стороны не согласовали иное. При отказе от заказа, уже переданного в доставку, возврат производится после возврата товара Продавцу либо получения от службы доставки подтверждения возврата отправления.

6.1. Если Покупатель получил товар с недостатками, он вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством, в том числе потребовать возврата денег, замены товара или соразмерного уменьшения цены.
6.2. Претензия направляется на e-mail Продавца: shop@heimcandle.ru. В претензии желательно указать номер заказа, дату покупки, описание недостатка, приложить фотографии или видео товара и упаковки, а также указать желаемый способ решения вопроса и контактные данные.
6.3. Продавец рассматривает претензию и отвечает Покупателю в сроки, установленные законодательством. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, если стороны не согласовали иное.
6.4. Естественные особенности ручной работы и воска, указанные в п. 1.4, а также незначительное расхождение цвета с изображением на Сайте не являются недостатком товара.

7.1. Свечи следует использовать с соблюдением мер пожарной безопасности и рекомендаций, указанных на упаковке, этикетке или странице товара: не оставлять горящую свечу без присмотра, размещать ее на негорючей поверхности вдали от легковоспламеняющихся предметов, детей и животных, подрезать фитиль перед зажиганием.
7.2. Продавец не отвечает за недостатки товара, возникшие после его передачи Покупателю вследствие неправильного хранения (например, воздействия прямых солнечных лучей или высокой температуры), неправильного использования или механического повреждения.

8.1. Продавец обрабатывает персональные данные Покупателя для заключения и исполнения договора купли-продажи: оформления, оплаты и доставки заказа, возврата денежных средств, связи с Покупателем, а также исполнения требований закона.
8.2. Для исполнения договора Продавец вправе передавать необходимые данные платежному сервису (в том числе e-mail и/или телефон — для направления чека) и службе доставки (фамилию, имя, отчество, телефон и адрес — для доставки заказа). Продавец не передает данные Покупателя третьим лицам для рекламных целей.
8.3. Подробные условия — в Политике обработки персональных данных, размещенной на Сайте. Согласие на рекламные рассылки оформляется отдельно, и Покупатель вправе отказаться от них в любой момент.

9.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
9.2. Продавец не отвечает за невозможность исполнения заказа, если Покупатель указал недостоверные данные, не получил заказ или не отвечает на сообщения службы доставки. Продавец не отвечает за работу банков, платежных сервисов, операторов связи и служб доставки, но оказывает Покупателю разумное содействие в решении возникающих вопросов.
9.3. Все вопросы и претензии Покупатель может направлять на e-mail: shop@heimcandle.ru. Стороны стремятся решать споры путем переговоров; если это не удалось, спор рассматривается в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

10.1. Продавец вправе изменять условия настоящей оферты. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на Сайте, если иной срок не указан в новой редакции.
10.2. К заказам, оформленным до изменения оферты, применяется редакция, действовавшая на момент оформления заказа, если иное не согласовано сторонами и не ухудшает положение Покупателя.

Индивидуальный предприниматель Ульянов Кирилл Сергеевич
ИНН: 631311186027, ОГРНИП: 319631300162797
Адрес для писем: 443110, а/я 4080, г. Самара
Email: shop@heimcandle.ru

Банк: ПАО "Контур.Банк"
БИК: 046577904
Корр. счет: 30101810500000000904
Номер счета: 40802810910010453041